La dernière nouveauté de Google : L’extension Click-to-Message.

Plus tôt cette année, Google a annoncé une nouvelle fonction bêta qui permet aux annonceurs de développer leur stratégie d’acquisition multicanale avec une fonction SMS.

Selon Google Consumer Survey, 65% des clients préfèrent se renseigner sur un produit ou service par le biais d’un message. Par conséquent, ce ne fut qu’une question de temps avant qu’une telle extension soit développée. Après quelques mois de tests, Google déploie actuellement l’extension click-to-message.

Lorsque l’internaute clic sur l’icône, l’extension ouvre une application SMS qui permet d’envoyer un message directement à l’annonceur. Cette extension permet également à l’annonceur d’afficher un texte pré-remplis à partir du clic, réduisant l’effort requis par l’utilisateur.

Atteindre le bon client, au bon moment, sur le bon canal numérique. C’est le défi que doivent relever les concessionnaires automobiles.

Aujourd’hui, les chiffres révèlent que les consommateurs veulent pouvoir contacter une entreprise par SMS. Cette fonctionnalité est donc capitale pour s’adresser et mieux communiquer avec vos clients mobiles. Qu’attendez-vous ? Développez votre relation-client grâce au click to message !

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La personnalisation : L’avenir du marketing, c’est maintenant !

En tant que millénaire, je peux dire que je fais partie d’une génération de gens qui aiment se faire reconnaitre. Après tout, nous sommes accros aux recommandations personnelles de Netflix et nous aimons voir nos prénoms inscrits sur nos gobelets de Starbucks. On pourrait dire que ces tactiques rentrent dans la notion de « ma marque à moi ».

Voici quelques statistiques :
• Selon une étude réalisée par Janrain, 74% des personnes se sentent frustrés lorsque les sites Web présentent du contenu, des offres ou des annonces qui ont rien à voir avec leurs intérêts.
• 62% des personnes âgées de moins de 34 ans sont prêts à partager leur emplacement en échange d’un contenu plus pertinent.
• 40% des consommateurs vont favoriser le détaillant qui personnalise l’expérience d’achat sur tous les canaux.

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Que ce soit du texte, des images, ou même des vidéos, plus vous présenterez du contenu personnalisé à l’utilisateur, plus le contenu sera pertinent pour l’utilisateur. Voici quelques exemples d’entreprises qui rendent la vie des internautes plus facile en ligne en offrant une expérience utilisateur personnalisée :
– Netflix : en analysant les comportements et visites passés, Netflix recommande des films et de séries télévisées en fonction des comportements observés lors de visites passées.
– Amazon : La page d’accueil est personnalisée en fonction de nos dernières visites et nos plus récents achats sur le site.
Alors, pourquoi ne pas utiliser les données récoltées sur les utilisateurs afin de personnaliser leur expérience future sur le site ?
Les tactiques de personnalisation n’ont jamais été aussi à la portée des concessionnaires. Aujourd’hui, les concessionnaires de toute grandeur peuvent se permettre de développer des expériences personnalisées sur le web. Vous êtes maintenant en mesure de personnaliser les images, les vidéos, la messagerie, et les appels à l’action, en fonction de l’inventaire consulté par l’utilisateur.

Par exemple, lorsqu’un acheteur potentiel visite le site pour une première fois, les éléments proposés en page d’accueil sont publiés en fonction de ce que la majorité des gens aiment. Cependant, lorsqu’il revient sur le site, vous avez la possibilité de transmettre un message lié au goût de cet acheteur.

Hypothétiquement, si cet acheteur potentiel est un étudiant à la recherche de véhicules à un prix inférieur à un montant donné, vous pouvez personnaliser l’image sur la page d’accueil pour cette personne et inclure de la messagerie telle que « vérifier nos véhicules de moins de 10 000 $».D’autre part, si l’acheteur potentiel regarde des véhicules plus luxueux et haut de gamme, vous pouvez publier des images qui mettent en valeur les détails de luxe du modèle et utiliser un texte tel que « Seulement 2 en stock ! » pour tirer parti de leur peur de manquer leur chance.

Maitrisez-vous une personnalisation de contenu pour obtenir et fidéliser les clients ? Pour franchir une prochaine étape, mon prochain blog portera sur un niveau supérieur de personnalisation, soit le Geofencing. Ceci est une autre façon dont nous pouvons personnaliser votre site.

DÉPÊCHEZ-VOUS ET LISEZ CE BLOG! CE BLOG NE DURERA PAS LONGTEMPS!

Nous savons que les concessionnaires et les manufacturiers automobiles utilisent des tactiques psychologiques dans le but de nous faire agir et de générer plus de ventes. Les concessionnaires veulent générer une réponse émotionnelle auprès des clients plutôt qu’à encourager un comportement rationnel car, ces tactiques psychologiques influencent nos décisions d’achats et contribuent à accroitre les bénéfices de l’entreprise.

Une tactique courante est l’utilisation des nombres se terminant par 9. Par exemple, un produit vendu à 99 cents au lieu de 1.00$ paraît bien meilleur marché. Nous regardons le 0.99$ de manière émotionnelle au lieu de calculer les chiffres d’une manière rationnelle.

Sans entrer dans les détails scientifiques, ces tactiques découlent d’une évolution sur plusieurs milliers d’années et d’une époque où l’accès à un repas était la différence entre la vie ou la mort. Je vous renvoie aux deux livres qui vous apprennent comment tirer parti de la neuroscience : influence: The Psychology of Persuasion écrit par Robert Cialdini et Neuromarketing écrit par Patrick Renvoise.

Une manière dont nous utilisons la neuroscience en ligne consiste à utiliser un outil que nous appelons le Vendeur Silencieux.

Lorsqu’un utilisateur visite une pièce d’inventaire dans laquelle il est intéressée, le Vendeur Silencieux lui communique combien d’autres personnes sont intéressées dans ce véhicule ainsi que combien d’enquêtes ont été faites sur ce véhicule. Plus ce véhicule reçoit de l’intérêt, plus l’utilisateur va vouloir agir à ce sujet. Plus ce véhicule reçoit d’enquêtes, plus il déclenche le cerveau à agir par crainte de manquer leur chance.

Vendeur Silencieux

Une petite fonctionnalité avec beaucoup de puissance psychologique.